Comment Matelpro utilise l'intelligence artificielle

L'intelligence artificielle fait aujourd'hui partie de nos outils de travail, comme elle fait partie de ceux de la plupart des sites marchands. Nous préférons vous dire clairement où elle intervient chez Matelpro, et surtout où elle n'intervient pas.

Dernière mise à jour : 6 août 2026

1Pourquoi cette page

Le règlement européen sur l'intelligence artificielle (Règlement UE 2024/1689, aussi appelé « IA Act ») est entré en vigueur le 1^er août 2024. Ses obligations de transparence s'appliquent depuis le 2 août 2026 à l'ensemble des entreprises qui déploient des systèmes d'intelligence artificielle dans l'Union européenne.

Concrètement, ce règlement demande de vous prévenir lorsque vous échangez avec une machine plutôt qu'avec une personne, et de signaler certains contenus produits par intelligence artificielle.

Matelpro va volontairement au-delà de cette obligation : nous listons ci-dessous l'ensemble de nos usages, y compris ceux qui ne sont pas soumis à déclaration obligatoire. Nous préférons que vous sachiez.

2Où l'intelligence artificielle intervient chez Matelpro

2.1  L'assistant de discussion du site

La fenêtre de discussion disponible sur matelpro.com (solution iAdvize) s'appuie, en tout ou partie, sur un système d'intelligence artificielle. Cet assistant peut :

• répondre à vos questions sur les produits : dimensions, matériaux, garanties, délais de livraison ;
• vous orienter dans le catalogue et vous proposer des références adaptées à votre besoin ;
• vous aider à comparer plusieurs modèles de literie ou de mobilier ;
• traiter les demandes courantes concernant votre commande ou votre compte client.

Cet assistant n'est pas un conseiller Matelpro. Pour toute demande complexe, réclamation ou litige, notre équipe basée à Givet prend le relais, par téléphone ou par e-mail.

2.2  Les visuels d'ambiance

Certaines images publiées sur le site sont générées ou retravaillées à l'aide d'outils d'intelligence artificielle. Il s'agit :

• des mises en situation qui montrent un produit dans un intérieur ;
• des illustrations d'ambiance de nos guides d'achat et de nos articles de blog ;
• de certains visuels de bannières et de pages éditoriales.

Les photographies des fiches produits ne sont pas concernées : ce sont des photographies réelles ou des rendus techniques fournis par nos fabricants.

2.3  Les contenus rédactionnels

Une partie de nos textes est rédigée avec l'aide d'outils d'intelligence artificielle, puis reprise et validée par notre équipe. Sont concernés :

• les articles de blog et les guides d'achat (choisir un matelas, comparer des suspensions, entretenir un meuble) ;
• les textes de présentation des catégories du catalogue ;
• les descriptions commerciales des produits ;
• les textes éditoriaux de certaines pages du site.

Dans tous les cas, l'intelligence artificielle sert à mettre en forme et à structurer. Les informations techniques, elles, viennent des usines et de nos propres essais.

2.4  Les e-mails et les newsletters

Nos e-mails commerciaux et nos newsletters sont en partie rédigés avec l'aide d'outils d'intelligence artificielle : accroches, mises en avant de sélections, textes d'ambiance. Ils sont relus avant envoi. Les informations tarifaires et les conditions d'offre qu'ils contiennent sont vérifiées manuellement.

3Ce que nous ne confions pas à l'intelligence artificielle

Certains contenus et certaines décisions restent entièrement entre des mains humaines :

• Les caractéristiques techniques des produits : dimensions, matériaux, densités, poids, normes et certifications. Elles proviennent des fiches techniques de nos fabricants.
• Les prix, les disponibilités et les délais de livraison.
• Les documents contractuels et légaux : conditions générales de vente, mentions légales, politique de protection des données, conditions des programmes fidélité et parrainage.
• Le traitement de vos réclamations et le service après-vente : chaque dossier est suivi par un membre de notre équipe.
• Vos données personnelles : aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise à partir d'un traitement par intelligence artificielle. Nous ne pratiquons ni notation automatique des clients, ni refus automatique de commande.

4Une relecture humaine avant publication

Les contenus assistés par intelligence artificielle publiés sur matelpro.com font l'objet d'une relecture par un membre de notre équipe avant leur mise en ligne. Nous appliquons les mêmes exigences à tous nos contenus, qu'ils soient rédigés entièrement à la main ou assistés par un outil :

• exactitude des informations techniques et commerciales ;
• cohérence avec le ton et les engagements de Matelpro ;
• vérification des données chiffrées auprès de sources reconnues du secteur ;
• correction de toute formulation susceptible d'induire en erreur.

Si vous repérez une information inexacte sur notre site, quelle que soit son origine, signalez-la nous : nous la corrigeons.

5Vos droits et votre contact

Conformément au règlement européen sur l'intelligence artificielle et au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d'un droit à l'information sur les traitements automatisés susceptibles de vous concerner.

Pour toute question relative à l'utilisation de l'intelligence artificielle sur notre site, ou pour signaler un contenu qui vous semble erroné, vous pouvez nous écrire :