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Si vous ajoutez un article en stock dans votre panier, sachez que cela ne le réserve pas. La disponibilité du produit sera assurée après avoir procédé au paiement et reçu la confirmation de votre commande. A partir de ce moment, le produit vous est réservé.
Les délais affichés sur les pages produits sont les délais d’expédition et varient en fonction de l'usine. A ce délai, il convient d’ajouter le délai de livraison, qui lui varient en fonction du mode de livraison que vous avez choisi. Les dates de livraison approximative vous sont communiquées au moment de la commande et vous sont confirmées dans l’email de confirmation de commande.
Le délai d'expédition commence à la validation de votre commande et représente la durée de traitement et de préparation de vos produits. Le délai de livraison, lui, débute lorsque votre colis quitte notre entrepôt en direction de votre adresse de livraison.
Plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez passer commande directement via notre site internet, 7/7j et 24/24h. Créez un compte personnel, sélectionnez les articles de votre choix, ajoutez-les à votre panier et validez ce dernier, optez pour le mode de livraison qui vous convient et sélectionnez le moyen de paiement par lequel vous souhaitez régler vos achats. Après réception de votre paiement, votre commande sera prise en compte et vous recevrez un email de confirmation de commande.
Vous pouvez également passer commande par téléphone au 03 66 72 28 98, avec l’aide d’un de nos conseillers, du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 18h. Il vous aidera à créer votre compte et à passer la commande en suivant toutes les étapes. Vous recevrez une confirmation de commande soit par email, soit par téléphone selon votre préférence.
La livraison est effectuée selon les disponibilités et dans l’ordre d’arrivée des commandes.
Nous vous indiquons la disponibilité, le délai d’expédition et le délai de livraison lors de votre commande et dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez également un e-mail au moment de l’expédition de votre commande afin de suivre la livraison de vos produits.
S’il s’avérait que la livraison soit un peu plus rapide que prévu ou malheureusement un peu plus longue, nous vous tiendront au courant au fur et à mesure que l'usine nous communiquera les informations. Sachez que nous faisons notre maximum pour respecter nos délais de livraison.
Retrouvez toutes les informations relatives à la livraison de nos produits en cliquant ici.
Nous livrons partout en France, en Belgique et au Luxembourg. Nous vous proposons diverses options pour la livraison de votre commande, d’une prise de rendez-vous dans notre dépôt à une remise au pas de votre porte ou encore dans la pièce de votre choix. En fonction de vos besoins, choisissez le mode de livraison qui vous convient.
Toutes les livraisons sont assurées par nos transporteurs en messagerie et en service spécialisé pour les colis volumineux, et par DPD pour les petits colis.
Spécifiquement pour la Corse, une participation complémentaire de 10 € vous sera demandée pour le service DPD, 10 € pour le service messagerie et de 20 € pour un service spécialisé.
Retrouvez toutes les informations relatives à la livraison de nos produits ici.
Le montant de la livraison dépend de plusieurs facteurs, entre autres le mode de livraison choisi ainsi que le poids de vos colis ou encore du montant de votre panier. Il nous est par conséquent difficile de vous donner des montants précis de manière générale. Cependant, lorsque vous ajoutez des produits dans votre panier, vous y trouverez directement le montant de la livraison. Rendez-vous donc dans l'onglet "mon panier" pour prendre connaissance du montant de votre livraison potentielle.
Retrouvez toutes les informations relatives à la livraison de nos produits en cliquant ici.
Si vous ajoutez un article en stock dans votre panier, sachez que cela ne le réserve pas. La disponibilité du produit sera assurée après avoir procédé au paiement et reçu la confirmation de votre commande. A partir de ce moment, le produit vous est réservé.
Vous souhaitez des informations spécifiques qui ne figurent ni dans la description ni dans les caractéristiques du produit qui vous intéresse ? Contactez-nous par téléphone au 03 66 72 28 98 ou par email à contact@matelpro.com. Nous ferons notre possible pour avoir la réponse de votre interrogation.
Sur Matelpro.com, vous avez à votre disposition une barre de recherche, tout en haut, à droite de notre logo. Il vous suffit d'y saisir l'objet de votre recherche. Immédiatement, des produits vous seront proposés. Pour obtenir des résultats de recherche pertinents, nous vous conseillons de choisir des mots-clés tels que le type de meuble, la couleur, la forme, etc. Par exemple : "chaise grise" ou "table carrée".
Par ailleurs, nous avons mis en place des filtres pour nos catégories produits. Si vous avez une idée plus ou moins précise de ce que vous souhaitez, par exemple : un matelas à ressorts ensachés de taille 160x200 cm. Vous êtes sur la page des matelas, et vous avez les filtres "technologie" et "dimensions de couchage" pour vous aider à affiner et voir les matelas correspondants à vos critères.
Si un produit vous intéresse, mais qu'il n'est plus disponible et que la fiche produit ne donne pas plus d'informations sur son réapprovisionnement, nous pouvons vérifier quand il sera à nouveau disponible. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 03 66 72 28 98 ou par email à contact@matelpro.com.
Sur Matelpro.com, nous vous proposons entre autres des ensembles de meubles. Mais pratiquement tous les meubles de nos ensembles sont disponibles isolés. Pour trouver leur fiche individuelle, regardez la partie "composez votre ensemble" qui se trouve directement en-dessous des photos de la page produit sur laquelle vous êtes. Tous les produits de la collection qui y sont listés ont une fiche produit individuelle : il vous suffit de cliquer sur le nom du meuble que vous visez, et la page s'ouvre. Vous êtes alors libre de l'acheter seul.
Des codes de réduction sont visibles directement sur notre site, et regroupés sur cette page : https://www.matelpro.com/code-promo.html
Les clients abonnés à notre newsletter les reçoivent naturellement par e-mail, parfois en exclusivité.
Nos codes promo ne sont pas cumulables. Vous devrez utiliser un bon de réduction par commande.
Dès lors qu'une commande est confirmée, nous ne pouvons plus la modifier. De ce fait, vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier de votre promotion a posteriori. Il vous est toujours possible d'utiliser votre code promo lors d'un prochain achat, mais attention à sa date de validité.
Veillez à l'écrire correctement en respectant les majuscules, les minuscules et les chiffres, et sans y inscrire d'espaces. S'il s'avère que vous l'ayez correctement saisi et que vous avez un message d'erreur, votre code promotionnel n'est probablement plus valable.
Vous souhaitez utiliser un bon de réduction. Avant tout, vous devez ajouter les produits désirés dans votre panier. Lorsque vous êtes prêts à passer votre commande, vous êtes sur l'aperçu de votre panier. En dessous de la liste de vos produits, vous avez à gauche la partie "bons de réduction". Saisissez-y votre code de réduction.
Veillez à l'écrire correctement en respectant les majuscules, les minuscules et les chiffres, et sans y inscrire d'espaces. S'il s'avère que vous l'ayez correctement saisi et que vous avez un message d'erreur, il se pourrait que votre code promotionnel ne soit plus valable.
Si le code est validé, la réduction sera directement appliquée sur le coût total de votre panier.
Vous pourrez alors passer à l'étape suivante en cliquant sur "passer commande".
Lorsque vous vous inscrivez et que vous passez une première commande chez Matelpro, vous recevez normalement différents e-mails de notre part, qu'il s'agisse de confirmation d'achat et d'envoi, de réponses du service commercial ou de newsletters.
Si vous ne recevez pas ces e-mails, il est probable qu'ils aient attéri dans vos courriers indésirables (spams). Si c'est effectivement le cas, pour résoudre le problème, nous vous invitons à ajouter notre adresse e-mail dans vos contacts autorisés.
Si nos e-mails n'apparaissent pas non plus dans votre dossier des courriers indésirables, peut-être que vous n'utilisez pas la même adresse e-mail que celle reliée à votre compte client sur Matelpro.com. Vous pouvez vérifier et modifier cela en cliquant sur "mes informations personnelles" dans l'onglet "mon compte" en haut à droite.
N'hésitez pas à nous demander un accompagnement par téléphone au 03 66 72 28 98 ou par email à contact@matelpro.com.
La newsletter de Matelpro vous informe en avant-première des promotions et des nouveautés, afin que vous puissiez en profiter directement et restiez au courant des dernières tendances. En général, nous vous proposons 2 newsletters par semaine.
Sachez que vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter à tout moment.
Sur www.matelpro.com, vous avez 4 onglets en haut à droite, dont le premier s'intitule "newsletter". Passez votre souris sur ce dernier et une petite fenêtre apparaît. Elle vous propose de vous inscrire à la newsletter de Matelpro : vous devez simplement renseigner votre adresse e-mail et le tour est joué.
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Deux autres moyens de vous désinscrire existent :
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Vos retours sont très importants pour nous : ils nous permettent de savoir où nous nous situons dans la satisfaction de nos clients, l'une de nos priorités, et ainsi d'améliorer continuellement la qualité de notre interface et de nos services.
Vous pouvez déposer un avis directement sur le site de Matelpro en cliquant ici, ou bien sur Avis Vérifiés, une solution spécialisée dans la récolte des avis clients authentiques, en cliquant ici.
Tout en bas de la page d'un produit spécifique, vous avez la possibilité de déposer votre avis. Celui-ci est très important pour nous, puisque notre objectif est de vous satisfaire en vous proposant des produits qui répondent à la fois à vos attentes et à nos exigences de qualité.
Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez nous contacter par téléphone au 03 66 72 28 98 ou par email à contact@matelpro.com. Nous ferons le nécessaire s'il nous est toujours possible de la modifier.
Cliquez sur l'onglet "mon compte" en haut à droite du site Matelpro.com. Connectez-vous à votre compte client. Sur la page de votre compte, plusieurs boutons s'offrent à vous.
Pour voir le statut de votre commande, cliquez sur "historique et détails de mes commandes".
Lorsque votre commande est finalisée, vous recevez une confirmation à l'adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte client.
Dans le cas où vous n'avez pas reçu cet e-mail de confirmation, vérifiez qu'il ne soit pas arrivé parmi vos courriers indésirables (spams). S'il s'avérait toujours que vous ne l'ayez pas reçu, veuillez nous contacter par téléphone au 03 66 72 28 98 ou par email à contact@matelpro.com.
Contactez-nous par téléphone au 03 66 72 28 98 ou par email à contact@matelpro.com.
Vous pouvez suivre votre commande via votre compte client sur Matelpro.com. Cliquez sur l'onglet "mon compte" en haut à droite.
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Afin de répondre à cette demande croissante, nous travaillons actuellement sur ce service de montage pour être en mesure de vous le proposer très prochainement.
Pour modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter par téléphone au 03 66 72 28 98 ou par email à contact@matelpro.com.
Certaines livraisons par transporteur font l’objet d’une prise de rendez-vous organisée.
Dans le cas où vous ne pourriez pas être présent le jour de livraison, il vous faudra choisir une personne de confiance qui réceptionnera la commande à votre place.
Retrouvez toutes les informations relatives à la livraison de nos produits en cliquant ici.
Si vous avez acheté des produits de différentes collections sur Matelpro.com, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois. S'il s'agit d'un produit en cours de réapprovisionnement, vous en serez avisé avant, et vous aurez le choix entre une livraison partielle, en attendant que ce produit soit de nouveau disponible, ou une livraison complète à ce moment. Sachez que nous ne livrons jamais de commande partielle sans votre accord.
Dans un cas exceptionnel où le manquement serait une erreur, nous verrons avec l'usine et les transporteurs où le problème est intervenu. Notre équipe fera son possible pour que le produit manquant vous parvienne dans mes meilleurs délais. Contactez notre service après-vente en suivant la procédure expliquée ici.
Nous pouvons vous renseigner sur la situation : contactez notre service après-vente en suivant la procédure expliquée ici. Nous faisons notre maximum pour obtenir les délais les plus courts avec l'usine et les transporteurs.
Contactez notre service après-vente en suivant la procédure expliquée ici.
Si vous avez déjà validé votre commande, il n'est malheureusement plus possible de modifier votre mode de paiement.
Dans le cas où vous avez une commande en attente de paiement, vous pouvez cliquer sur "renouveler" et vous passez une nouvelle commande en choisissant le bon mode de paiement.
Si vous êtes en train de réaliser votre commande, vous pouvez changer le mode de paiement sélectionné en cliquant simplement sur un autre.
Oui, vous pouvez payer en 2, 3, 4 ou 6 mensualités. Il y a quelques conditions afin de bénéficier de ces facilités de paiement. Retrouvez plus d'informations ici.
Votre dossier sera étudié par notre partenaire avant de pouvoir confirmer la commande.
Vous pouvez régler votre commande par virement à l'ordre de SAS Actiweb. Une fois votre commande validée, envoyez-nous votre virement dans les 5 jours, en indiquant votre nom et votre prénom ainsi que le numéro de votre commande à l'adresse bancaire suivante :
Pour les clients français :
Banque BNP Paribas
IBAN : FR76 3000 4008 7000 0105 8168 249
BIC : BNPAFRPPXXX
Pour les clients belges :
Banque Belfius
IBAN : BE68 0682 4825 2834
BIC : GKCCBEBB
Votre commande ne sera prise en compte qu’après réception de votre règlement.
Retrouvez plus d'informations concernant les moyens de paiement en cliquant ici.
Vous pouvez régler par Carte Bleue, MasterCard, Visa, American Express, Maestro ou Bancontact/Mister Cash. Matelpro.com sécurise les transactions avec PayZen by Lyra. Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez Matelpro.
Il vous suffit de choisir votre carte et d’entrer les numéros de carte, de date d’expiration et de contrôle (les trois derniers chiffres au dos de votre carte) pour effectuer votre paiement.
Vous pouvez régler votre paiement en toute sécurité sans communiquer votre numéro de carte bancaire au vendeur. Si vous possédez un compte Paypal : entrez votre identifiant, votre mot de passe et confirmez votre paiement.
Vous ne possédez pas de compte Paypal : un simple clic sur le logo Paypal vous permettra d’ouvrir gratuitement un compte et d’y accéder directement lors de votre prochaine connexion.
Retrouvez plus d'informations concernant les moyens de paiement ici.
Nous vous invitons à réessayer avec un autre moyen de paiement. Si vous ne parvenez toujours pas à procéder au paiement, nous vous invitons à vider vos caches et les cookies de votre navigateur, puis à retenter l'opération après avoir rafraîchi la page. Contactez-nous afin que l'on puisse vous aider dans ces manipulations.
En dernier recours, nous vous recommandons de contacter votre banque afin d'en savoir plus sur le blocage.
Pour modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service après-vente par téléphone au 03 24 41 48 48 ou par email à sav@matelpro.com.
Lorsque la commande en validée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de facturation. En effet, une facture émise ne peut être modifiée.
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informé de votre droit à la rétractation. Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande initiale.
Si toutefois le délai est passé et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez notre service après-vente par téléphone au 03 24 41 48 48 ou par email à sav@matelpro.com.
Après avoir passé une commande, vous recevez votre facture par e-mail à l'adresse enregistrée. Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez qu'elle ne se trouve pas dans vos courriers indésirables (spams). Vous pouvez également la retrouver dans "historique et détails de mes commandes" lorsque vous cliquez sur l'onglet "mon compte" en haut à droite sur Matelpro.com.
S'il s'avère que vous ne l'avez pas reçue et qu'elle n’apparaît pas dans votre compte client sur le site, veuillez nous contacter par téléphone au 03 66 72 28 98 ou par email à contact@matelpro.com.
La TVA est inscrite et détaillée sur toutes les factures émises par Matelpro.
Si vous constatez une anomalie lors de la livraison, vous pouvez refuser le colis et inscrire sur le bon de livraison la raison pour laquelle vous le refusez. Contactez ensuite notre service après-vente en suivant la procédure expliquée ici.
Si la non-conformité est avérée, le même produit sera remis à votre disposition, sous réserve de sa disponibilité.
A défaut, vous pourrez soit annuler votre commande et obtenir remboursement, soit choisir un autre bien à un prix identique.
Pour connaitre la disponibilité de pièces de rechange, vous pouvez contacter notre service après-vente en suivant la procédure expliquée ici.
Pour les soucis rencontrés à la réception de votre commande, veuillez contacter notre service après-vente en suivant la procédure expliquée ici.
Si vous avez reçu un produit incomplet, veuillez contacter notre service après-vente en suivant la procédure expliquée ici. N’oubliez pas de mentionner la description exacte des pièces manquantes, figurant sur l’instruction de montage fournie avec le produit. Si vous n'avez pas reçu de notice, nous ferons le nécessaire pour qu'elle soit transmise.
Nous vérifierons que les pièces manquantes soient disponibles et nous vous les enverrons au plus vite.
Si vous constatez une anomalie lors de la livraison, vous pouvez refuser le colis et inscrire sur le bon de livraison la raison pour laquelle vous le refusez. Contactez ensuite notre service après-vente en suivant la procédure expliquée ici.
Si la non-conformité est avérée, le même produit sera remis à votre disposition, sous réserve de sa disponibilité.
A défaut, vous pourrez soit annuler votre commande et obtenir remboursement, soit choisir un autre bien à un prix identique.
Vous devez renvoyer le produit à Matelpro au plus tard 14 jours après avoir notifié votre décision de rétractation. Vous prenez en charge les frais directs de renvoi du colis. Nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de nos produits, car seul seront repris les produits renvoyés dans leur intégralité, dans leur emballage d'origine accompagnés de leur accessoires, notice de montage et certificat de garantie, l'ensemble devant être intact et en parfait état de revente.
Tout produit qui aurait été abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Les risques liés au retour du produit, quelle qu'en soit la cause, vous incombent.
Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, vous en êtes seul responsable et ne pourrez être remboursé.
Si le produit retourné ne nous parvient pas dans les délais et conditions prévues, vous ne pourrez ni être remboursé ni obtenir d'avoir. Dans ce cas, si vous souhaitez jouir à nouveau de ce produit, vous pouvez en faire la demande.
Pour des informations plus détaillées, cliquez ici.
Avant tout retour, contactez notre équipe pour notifier votre demande de retour. Aucun retour ne sera accepté sans l’accord préalable de nos services.
Vous devez nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après avoir notifié votre décision de rétractation.
Nous vous recommandons de "sur-emballer" les emballages d'origine de ses produits, car seul seront repris les produits renvoyés dans leur intégralité, dans leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en parfait état de revente. Comme stipulé dans nos conditions générales de vente, tout dommage subi par le produit peut donner droit à un remboursement partiel.
Pour des informations plus détaillées, retrouvez nos conditions générales de vente ici.
Les entrepôts de Matelpro se situent au n°2, Rue de la Terre aux Pavés, 08600 Givet (France).
Tous nos articles disposent d’une garantie légale minimum de 2 ans. Certains articles bénéficient même jusqu’à 10 ans de garantie. Elle est applicable dans les conditions normales d’utilisation et couvre tous les problèmes de fabrication et d’usure anormale des produits. Cette garantie vous offre l’assurance d’achats sereins.
La garantie est applicable dans les conditions normales d’utilisation et couvre tous les problèmes de fabrication et d’usure anormale des produits. Si vous souhaitez en bénéficier, contactez notre service après-vente en suivant la procédure expliquée ici.
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Que vous ayez changé d’avis ou si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, aucun souci : vous disposez du droit à la rétraction. Vous disposez en effet de 30 jours à dater de la réception de votre commande pour nous notifier votre désir de retourner la commande. Vous devrez, sous les 14 jours suivant cette notification, nous renvoyer, à votre charge, vos articles. Nous procéderons ensuite au remboursement de votre commande sous 14 jours. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente au 03 24 41 48 48 pour toute information complémentaire.
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