Nous contacter Service après-vente et garanties
Votre satisfaction est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous mettons à votre disposition un Service Après-Vente dédié, rapide et efficace ! Nous comprenons que, parfois, des soucis peuvent survenir. Voici comment bénéficier d'une assistance personnalisée chez Matelpro !
Comment contacter notre service après-vente ?
Nous avons mis en place un formulaire ultra simple pour vous assurer une réponse rapide et adaptée à vos besoins. Merci de suivre ces étapes pour soumettre votre demande :
- Connectez-vous à votre compte client sur notre site. Allez dans l'onglet "Vos commandes".
- Parcourez votre historique de commandes et cliquez sur le bouton "Contacter le service après-vente" associé à la commande concernée.
- Le formulaire spécialement conçu pour nos demandes de SAV s'ouvre. Cochez simplement l'article et la quantité concernés.
- Sélectionnez le type de demande pour que nous puissions mieux vous assister. Laissez-nous un message et remplissez les champs supplémentaires si nécessaire (par exemple, joindre des photos ou indiquer une référence spécifique).
- Votre formulaire est rempli, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Envoyer" ! 🙂
Que se passe-t-il ensuite ?
Après l'envoi de votre demande au service après-vente, notre équipe vous contactera sous 72 heures pour proposer une solution ou discuter plus en détail de votre situation. Chaque demande est traitée avec attention et notre priorité est de garantir votre satisfaction ! ❤
Comment bien réceptionner mes commandes ?
Nos produits sont contrôlés, soigneusement emballés et expédiés en parfait état. Bien que les incidents de transport soient rares, il est important de suivre ces consignes à la réception.
1) Vérifiez toujours votre commande (intérieur et extérieur) en présence du livreur
Avant de signer le bon de livraison (ou de transmettre le code), contrôlez l’état du produit lui-même, pas seulement celui du carton. Un emballage intact ne garantit pas qu’il n’y ait pas de dommage interne.
La signature du bon de livraison vaut acceptation du colis en bon état, même si vous en avez confié la réception à une autre personne.
2) En cas de dommage constaté :
Pour plus de détails sur les bonnes pratiques pour réceptionner et vérifier votre commande, consultez notre FAQ.
La garantie de vos articles
Conformément à la législation européenne, nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans.
Cependant, certains produits spécifiques peuvent bénéficier d'une garantie plus longue. La durée de la garantie est spécifiée dans les caractéristiques de chaque produit sur notre site. Il est important de noter que cette garantie s'applique uniquement aux défauts de conformité.
Les garanties ne couvrent pas les situations suivantes :
- Les dommages résultant d'accidents domestiques ou survenus lors du transport par le client.
- Les dommages causés par une mauvaise installation ou une utilisation inappropriée du produit.
- Les dommages résultant d'un entretien non conforme aux recommandations.
- L'usure normale du produit en fonction du temps d'utilisation.
- Les éventuels défauts qui étaient connus par l'acheteur au moment de la vente.
Une question ?
Notre F.A.Q. regorge de réponses ! Jetez-y un œil, vous y trouverez probablement toutes les informations dont vous avez besoin.