Live Support

Livraison

Informations générales

Pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg

Toutes les livraisons sont assurées par nos transporteurs en messagerie et en service spécialisé pour les colis volumineux, et par DPD pour les petits colis.

Pour la Corse

Une participation complémentaire de 20,40 € vous sera demandée pour le service DPD, 49 € pour le service messagerie et de 149 € pour un service spécialisé.

Modes de livraison

Nous vous proposons 4 formules de livraison :

Retrait en entrepôt

Retrait gratuit dans nos entrepôts

Vous pouvez venir retirer vos marchandises gratuitement à l’adresse suivante : 2, Rue de la Terre aux Pavés 08600 Givet du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00, uniquement sur rendez-vous au 03 66 722 898.

DPD

DPD

Livraison au pas de porte pour les colis de moins de 10 kg. Avant votre livraison, DPD vous envoie un sms avec le jour de livraison ainsi que le créneau horaire. Si ce jour vous convient, il vous suffit de le confirmer avec le lien fourni dans ce message ; dans le cas contraire, vous pouvez changer de jour en vous rendant sur ce même lien.

Livraison messagerie

Service messagerie

Livraison au pas de porte sans prise de rendez-vous, du lundi au vendredi de 8h à 16h. Participation forfaitaire au frais de traitement et de livraison en service messagerie sous 48 à 96 heures après expédition de votre commande, délai annoncé par le prestataire.

Livraison spécialisée

Service spécialisé

Livraison dans la pièce de votre choix avec prise de rendez-vous, sous 5-10 jours ouvrables après expédition de votre commande (une confirmation vous est envoyée par email, ce délai peut être prolongé en fonction de la date de rendez-vous que vous aurez choisie), délai annoncé par le prestataire.

Délai de livraison

La livraison est effectuée selon les disponibilités et dans l’ordre d’arrivée des commandes.

Nous vous indiquons la disponibilité, le délai d’expédition et le délai de livraison lors de votre commande et dans votre email de confirmation de commande. Vous recevrez également un email au moment de l’expédition de votre commande afin de suivre la livraison de vos articles.

S’il s’avérait que la livraison soit un peu plus rapide que prévu ou malheureusement un peu plus longue, nous vous tiendront au courant au fur et à mesure que nos fournisseurs nous communiqueront les informations. Sachez que nous faisons notre maximum pour respecter nos délais de livraison.

Livraison par transporteur

Certaines livraisons par transporteur font l’objet d’une prise de rendez-vous organisée. Dans ce cas, si vous ne pouvez pas être présent le jour de livraison, il vous faudra choisir une personne de confiance qui réceptionnera la commande à votre place.

Dans le cas où le transporteur subirait un retard important et/ou indépendant de sa volonté, nous mettrons tout en œuvre pour prévoir une nouvelle livraison. Les frais liés à cette nouvelle livraison seraient, de ce fait, à notre charge.

L’impossibilité pour le transporteur de livrer la commande à la date convenue, que ce soit en cas d’absence ou de défaut d’informations quant à la nécessité de recourir à des moyens spécifiques de livraison, pourra donner lieu au paiement de frais complémentaires et/ou à l’annulation de la commande.

Dans le cas où les conditions d’accessibilité du lieu de livraison choisi par le client ne permettent pas au transporteur d’effectuer la livraison de la commande par l’accès principal de l’habitation, la livraison ne pourra pas avoir lieu et les frais de livraison resteront à votre charge.

Concernant la réception de votre commande

En cas d'absence durant la journée, nous vous conseillons vivement de faire livrer vos colis à une autre adresse (voisins, famille, proches, etc.) ou sur votre lieu de travail.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois sans frais de livraison supplémentaire. Par contre, pour toute livraison en deux lieux différents, vous devez passer deux commandes et payer les frais de livraisons afférents.

Votre responsabilité lors de la livraison

Avant de signer le bordereau de livraison, vous pouvez prendre le temps de vérifier, en présence du livreur, la conformité des produits reçus, le nombre et l'état du contenu de votre colis.

Vous disposez jusqu'à 10 minutes pour déballer la marchandise et effectuer ces vérifications.

NB : Le livreur devra impérativement vous laisser un exemplaire du bon de livraison avec vos remarques éventuelles.

En cas d'anomalie constatée lors de la livraison

Si vous constatez une anomalie lors de la livraison, vous pouvez refuser le colis et inscrire sur le bon de livraison la raison pour laquelle vous le refusez. Contactez ensuite notre service après-vente par téléphone au 03 24 41 48 48 ou par email à sav@matelpro.com.

Si la non-conformité est avérée, le même produit sera remis à disposition au client, sous réserve de sa disponibilité.

A défaut, le client pourra soit annuler sa commande et obtenir remboursement, soit choisir un autre bien à un prix identique.

Les cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer

Matelpro.com ne saurait être tenu pour responsable à l’occasion de grève totale ou partielle des services postaux, de grève des transporteurs, de catastrophes naturelles (inondations, incendies…) ou de problèmes liés à une panne des réseaux de communication.

Pour toute information complémentaire concernant les livraisons, vous pouvez vous référer à nos Conditions Générales de Vente.