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Nous contacter Pack Sérénité
Acheter un meuble, c'est un engagement.
Le Pack Sérénité est là pour qu'il reste agréable, longtemps.
Une extension de garantie, des retours offerts, 30 jours pour changer d'avis et un SAV dédié. En une seule case à cocher.
Quatre garanties, une seule promesse
Concrètement, voici tout ce que vous obtenez en ajoutant le Pack à votre commande.
+ 1 an de garantie
Une année de garantie commerciale en plus, qui s'ajoute à celle déjà incluse sur chaque produit. Votre canapé garanti 5 ans passe à 6 ans, votre matelas 10 ans passe à 11 ans. Simple.
Retours 100 % offerts
Si un produit ne vous convient pas, nous prenons en charge les frais de transport retour. Aucun coût caché : vous renvoyez, nous nous occupons du reste.
30 jours pour changer d'avis
Plus de deux fois la durée légale (14 jours). Vous avez un mois complet à compter de la réception pour vivre avec votre achat avant de décider. Sans avoir à se justifier.
SAV prioritaire
Rétractation, retour, garantie : votre demande est traitée en priorité. Vous remplissez un formulaire SAV depuis votre espace client, et c'est l'équipe Matelpro dédiée au Pack Sérénité qui prend votre dossier en main.
Sans Pack vs avec Pack
Pas de petites lignes cachées. Voici exactement ce qui change.
Sans le Pack Sérénité
- Garantie commerciale d'origine (de 2 à 10 ans selon produit)
- Garantie légale de conformité 2 ans
- Droit de rétractation légal de 14 jours
- Frais de retour à votre charge
- SAV standard
Avec le Pack Sérénité
- Garantie commerciale + 1 an sur tous vos produits
- Garantie légale et garanties d'origine conservées
- 30 jours pour changer d'avis (vs 14)
- Frais de retour pris en charge par Matelpro
- SAV prioritaire avec équipe dédiée
Comment l'ajouter à ma commande ?
Trois étapes, moins d'une minute.
Validez votre panier
Une fois vos produits choisis, rendez-vous sur la page panier comme d'habitude.
Cochez le Pack
Le bloc Pack Sérénité s'affiche juste sous vos produits. Un clic sur « Ajouter le Pack » suffit.
C'est tout
Le Pack est ajouté. Vos avantages sont activés dès la confirmation de commande, et accessibles depuis votre espace client.
Vous vous demandez sans doute :
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.
Le Pack couvre-t-il tous les produits de ma commande ?
Oui. Le Pack Sérénité s'applique automatiquement à l'ensemble des articles présents dans la commande au moment de la souscription, sans exclusion ni catégorie restrictive. Que vous achetiez un canapé, un matelas et une table en une seule commande : les trois bénéficient du Pack.
Puis-je ajouter le Pack après ma commande ?
Non. Le Pack Sérénité doit être ajouté au moment de la validation du panier, avant le paiement. Une fois la commande confirmée, il n'est plus possible d'y souscrire pour cette commande. C'est aussi pour ça qu'on le rappelle clairement à l'étape panier : ne ratez pas le coche.
Que se passe-t-il si je retourne mes produits ?
Deux cas :
Vous retournez l'intégralité de la commande : le prix du Pack vous est remboursé en même temps que celui des produits.
Vous retournez une partie de la commande : le Pack reste actif sur les produits que vous gardez et son prix n'est pas remboursé.
L'extension de garantie démarre quand ?
L'année supplémentaire de garantie démarre au terme de la garantie commerciale d'origine de chaque produit. Si votre matelas est garanti 10 ans, le Pack vous fait passer à 11 ans. Si votre canapé est garanti 5 ans, vous passez à 6 ans. La couverture est la même que celle de la garantie d'origine.
Y a-t-il des produits exclus ?
Quelques cas particuliers sont exclus par la loi : les produits confectionnés sur mesure, les articles personnalisés à votre demande, les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Pour tous les autres articles de notre catalogue, le Pack s'applique sans restriction.
Le Pack est-il une assurance ?
Non. Le Pack Sérénité est un service commercial fourni directement par Matelpro, sans intermédiaire ni compagnie d'assurance. C'est notre équipe à Givet qui gère les retours, le SAV et l'extension de garantie. Vous n'avez qu'un seul interlocuteur du début à la fin.
Prêt à acheter sereinement ?
Choisissez vos meubles, et n'oubliez pas de cocher le Pack Sérénité au moment de valider votre panier.
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