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FAQ

Vous vous posez l’une ou l’autre question sur un produit, votre commande ou encore sur nos services ? Peut-être trouverez-vous réponse parmi les questions les plus fréquemment posées que nous avons regroupées dans cette rubrique d’aide…

Comment passer commande sur Matelpro ?

Plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez passer commande directement via notre site internet, 7/7j et 24/24h. Créez un compte personnel, sélectionnez les articles de votre choix, ajoutez-les à votre panier et validez ce dernier, optez pour le mode de livraison qui vous convient et sélectionnez le moyen de paiement par lequel vous souhaitez régler vos achats. Après réception de votre paiement, votre commande sera prise en compte et vous recevrez un email de confirmation de commande.

Vous pouvez également passer commande par téléphone au 03 66 722 898, avec l’aide d’un de nos conseillers, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Il vous aidera à créer votre compte et à passer la commande en suivant toutes les étapes. Vous recevrez une confirmation de commande soit par email, soit par téléphone selon votre préférence.

J’hésite entre plusieurs articles… Que faire ?

Ajoutez-les à votre liste d’envies, vous pourrez ainsi avoir accès à votre sélection facilement avant de vous décider. Vous retrouverez vos listes dans votre compte et pourrez les modifier à tout moment.

A combien s’élèvent les frais de livraison ?

Le montant de la livraison dépend de plusieurs facteurs, entre autres le mode de livraison choisi ainsi que le poids de vos colis ou encore du montant de votre panier. Il nous est par conséquent difficile de vous donner des montants précis de manière générale. Cependant, lorsque vous ajoutez des produits dans votre panier, vous y trouverez directement le montant de la livraison. Rendez-vous donc sur la page ‘Panier’ de votre compte pour prendre connaissance du montant de votre livraison potentielle.

Proposez-vous un service de montage pour les meubles ?

Afin de répondre à cette demande croissante, nous travaillons actuellement sur ce service de montage pour être en mesure de vous le proposer très prochainement.

Quelle est la différence entre le délai d’expédition et de livraison ?

Les délais affichés sur les pages produits sont les délais d’expédition et varient en fonction des fournisseurs. A ce délai, il convient d’ajouter le délai de livraison, qui lui varient en fonction du mode de livraison que vous avez choisi. Les dates de livraison approximative vous sont communiquées au moment de la commande et vous sont confirmées dans l’email de confirmation de commande.

Le délai d'expédition commence à la validation de votre commande et représente la durée de traitement et de préparation de vos produits. Le délai de livraison, lui, débute lorsque votre colis quitte notre entrepôt en direction de votre adresse de livraison.

Je désire annuler ma commande, comment faire ?

Que vous ayez changé d’avis ou si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, aucun souci : vous disposez du droit à la rétraction. Vous disposez en effet de 14 jours à dater de la réception de votre commande pour nous notifier votre droit à la rétractation. Vous devrez, sous les 14 jours suivant cette notification, nous renvoyer, à votre charge, vos articles. Nous procéderons ensuite au remboursement de votre commande sous 14 jours. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente au 03 24 41 48 48 pour toute information complémentaire.

Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question ? Nos conseillers sont à votre écoute au 03 66 722 898 ou par email à contact@matelpro.com