Covid-19 - FAQ

Nous trouvons important de vous rassurer et de vous informer du mieux possible au vu de ce contexte inédit. En effet, nos activités ne s’arrêtent pas : nous travaillons à domicile et sommes là, pour vous. Nous avons mis en place cette page informative où vous trouverez les réponses à vos interrogations. Pour toute question complémentaire, nous sommes toujours à votre disposition par chat, e-mail, téléphone, réseaux sociaux… Nous restons à vos côtés ! Et surtout, prenez soin de vous et de votre entourage #restezchezvous !

Questions les plus fréquentes

Puis-je toujours commander sur Matelpro.com ?

Notre site en ligne reste bien évidemment ouvert et vos commandes seront traitées : nos activités se poursuivent comme d’habitude. Nous faisons notre maximum pour estimer correctement les délais d'expédition. Si les circonstances évoluent et que nous devons ajuster ces délais, ou que des retards inattendus surviennent, vous serez tenus informés.

L’expédition de mon colis est prévue en mars. Vais-je le recevoir ?

Ne vous inquiétez pas, nous faisons toujours en sorte d’assurer les livraisons. Cependant, des retards sont à prévoir au vu de ce contexte inédit, allant d’une à plusieurs semaines. Notre équipe logistique fait son maximum pour limiter les désagréments et faire appel à des transporteurs assurant toujours la livraison dans votre région, s’ils y sont autorisés. Si votre région ne peut plus être livrée, sachez que c’est temporaire et nous expédierons votre commande le plus rapidement, dès que cela sera à nouveau possible. Nous vous tiendrons au courant de l’avancement.

L’expédition de mon colis est prévue en avril (ou après avril). Vais-je le recevoir ?

Pour ce qui est des semaines et mois à venir, il est difficile de prévoir maintenant le déroulement des événements et les impacts sur les livraisons, car cela dépend de nombreux facteurs. Vous serez tenus informés au fur et à mesure. Malheureusement, des retards sont très probables au vu de ce contexte inédit et de son évolution. S’il s’avère que votre région ne peut plus être livrée, sachez que c’est temporaire et nous expédierons votre commande le plus rapidement, dès que cela sera à nouveau possible.

Est-ce que les livraisons sont sécurisées en cette période ?

Oui, vous ne devez pas avoir peur de recevoir la visite d’un livreur. Sachez que tous les transporteurs sont avisés des nouvelles mesures et précautions à prendre. Ils ne rentrent pas chez vous et vous n’aurez pas de contact avec eux : les colis seront déposés sur le seuil de votre porte et une signature n’est pas exigée. Ces mesures limitent les risques, autant pour eux que pour vous.

Comment faites-vous pour travailler et éviter la propagation du virus ?

Toute l’équipe Matelpro s’est organisée pour passer en 100% télétravail. Soyez donc rassurés, malgré les circonstances exceptionnelles, nous assurons la continuité de nos services et nous restons à votre entière disposition, comme d’habitude. De cette façon, nous pouvons protéger nos collègues et nos familles. Rester chez soi est le meilleur moyen de freiner la propagation du Covid-19, de prendre soin des autres et d’être solidaire envers toutes les personnes dont le métier, indispensable au bon fonctionnement de notre société, ne permet ni l’arrêt ni le télétravail.

Comment retourner un article ?

Les modalités de retour ne changent pas. Vous pouvez retourner un produit normalement. Vous disposez en effet de 14 jours à dater de la réception de votre commande pour nous notifier votre rétractation. Vous devrez, sous les 14 jours suivant cette notification, nous renvoyer, à votre charge, vos produits. Nous procéderons ensuite au remboursement de votre commande sous 14 jours.

Quels sont les impacts sur votre service client ?

Aucun ! Notre service client reste à votre entière disposition, toute la semaine, par téléphone et par e-mail, grâce au travail à domicile. Nous aurons peut-être davantage de dossiers en cours, mais soyez certains que le vôtre sera traité. Nous vous prions d’être compréhensifs en ces temps difficiles : nous mettons tout en œuvre pour continuer à vous satisfaire.

La livraison en point relais est-elle toujours possible ?

Malheureusement non, la plupart des points relais sont fermés jusqu’à nouvel ordre.

Y a-t-il un risque que les articles soient contaminés ?

Toutes les précautions d'hygiène dans le parcours de votre commande ont été renforcées et nous les suivons avec attention. Nous imposons des mesures strictes à nos collaborateurs. La sécurité de tous est la priorité.


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