N°1 de l'ameublement et de la literie

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SATISFAIT/ECHANGE ou SATISFAIT/REMBOURSE

SATISFAIT ou ECHANGE

Conformément à l'article L.121.21 du Code de la consommation, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours francs à compter du jour de la réception et/ou de la mise à disposition des produits en cas d'enlèvement, pour retourner les produits sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour de la commande, qui restent à la charge du client.

A noter que ce droit s’applique pour la literie et les matelas de tailles standards (90/190, 90/200, 140/190 et 160/200 cm).

La demande d'échange ou de remboursement devra obligatoirement être signalée à MATELPRO par e-mail à sav@matelpro.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception.

SATISFAIT ou REMBOURSE

Si vous trouvez moins cher sur un autre site internet français et que les conditions suivantes sont réunies, nous nous engageons à vous rembourser la différence.

Cette offre est limitée pour chaque produit acheté sur notre site WWW.MATELPRO.COM à un seul remboursement par foyer.

Ne sont pas pris en référence :

  • Les produits commercialisés via Internet par des sites d'enchères.
  • ·         Les produits commercialisés par des annonces de particulier à particulier.

Le produit doit strictement être identique

  • produit neuf
  • de même marque
  • même modèle
  • de même couleur
  • même référence fabricant

Les conditions de service doivent être équivalentes

  • durée de garantie
  • disponibilité immédiate du produit...

L'offre concurrente doit être proposée par un site de droit français, en euros.

A noter : Le prix du produit s'entend prix public TTC affiché, hors remise exceptionnelle de type chèque cadeau ou, toute autre opération promotionnelle ponctuelle de type déstockage ou soldes.

Comment faire votre demande de remboursement

Votre demande de remboursement doit nous être transmise dans un délai maximum de 24 heures suivant votre achat.

Pour cela, il vous suffit de nous joindre une copie de votre facture, une copie de la page du site sur lequel figure le même produit (moins cher) que celui que vous avez acheté sur MATELPRO.COM, ainsi que vos coordonnées bancaires.

Après vérification des éléments en notre possession, nous vous créditerons par virement bancaire la valeur équivalente à la différence entre le prix du produit que vous avez acheté sur MATELPRO.COM et le prix que vous avez constaté sur un autre site concurrent dans les conditions énoncées ci-dessus.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

Concernant les produits

Le droit d’échange ou de remboursement ne s’appliquera que si :

  • Le produit est renvoyé en parfait état de revente
  • Le produit est emballé dans son emballage d’origine avec les accessoires et la notice
  • d’utilisation qui y étaient joints
  • Le produit est en parfait état de fonctionnement
  • Le produit ne présente aucune trace de choc ou d’utilisation

Concernant les produits textiles :

  • Le produit ne doit pas avoir été porté
  • Il doit être non sali, non lavé, non repassé
  • Le produit doit être plié dans son emballage d’origine avec son étiquette encore accrochée

A noter : MATELPRO se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les produits retournés ne respectent pas ces conditions.

Concernant les frais de retour

Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.

Pour les autres cas de retour, nous remboursons les frais engagés pour le retour d'un colis sur la base des tarifs appliqués par les services postaux.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez vous référer à nos Conditions Générales de Vente.