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LIVRAISON

Pour les livraisons hors de la France métropolitaine

Le client s’engage à régler toutes les taxes dues à l’importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toute autre taxe due en vertu des lois du pays de réception de la commande.

MATELPRO.COM se dégage de toute responsabilité juridique si l’acquittement des taxes n’était pas effectué par le client.

Pour la France métropolitaine, la Belgique, la Hollande et le Luxembourg

Toutes les livraisons sont assurées par nos transporteurs en messagerie et en service spécilisé pour les colis volumineux, et par la poste pour les petits colis.

Pour la Corse

Une participation complémentaire de 49€ vous sera demandée pour le service messagerie et de 149€ pour un service spécialisé.

Tarifs et Options de livraison

- Retrait dans nos entrepôts

Retrait de toutes les marchandises gratuitement dans nos entrepôts du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30. Rendez vous dans notre entrepôt à l'adresse suivante: SARL Groupe Acti Web, Parc d'activité, route de Philippeville à 08600 Givet en FRANCE.

- La Poste

Ce mode de livraison concerne les commandes d'articles dont la somme des poids est inférieure à 30 kg et dont la taille respecte les contraintes Colissimo.Livraison à domicile sans rendez-vous en France,  sous 48h après expédition de votre commande, délai annoncé par notre prestataire.Votre colis est présenté devant chez vous une fois (pas de porte, entrée d'immeuble ou d'appartement, portail de propriété, etc.) pour signature du bon de livraison. Si vous êtes absent, le colis sera déposé à votre bureau de poste le plus proche, vous serez notifié par un avis de passage qui sera mis dans votre boite à lettres. Vous pourrez  suivre l'acheminement de votre colis sur le site de La poste, vous trouverez le numéro de votre colis dans votre suivi de commande ainsi que dans l'email que nous vous envoyons pour vous prévenir de l'expédition de votre commande.

- Service messagerie

Participation forfaitaire au frais de traitement et de livraison en service messagerie  sous 48 à 96h après expédition de votre commande, délai annoncé par notre prestataire.

- Service spécialisé : pour les gros colis

Livraison dans la pièce de votre choix avec prise de rendez-vous, sous 5 jours ouvrables après expédition de votre commande (une confirmation vous est    envoyée par email, ce délai peut être allongé en fonction de la date de rendez-vous que vous aurez choisie), délai annoncé par notre prestataire.

Dates, horaires et conditions de livraison

Vos colis sont acheminés en service messagerie du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 heure au pas de porte de votre maison ou de votre immeuble, avec votre aide si nécessaire.

- Délais de livraison

La livraison est effectuée selon les disponibilités et dans l’ordre d’arrivée des commandes.
Afin de mieux vous informer, nous vous indiquons la disponibilité et le délai de livraison dès la confirmation de votre commande. De plus vous recevrez un e-mail au moment de l’expédition du produit afin de suivre votre commande.

Livraison par la Poste

Si vous ne pouvez pas être présent à l’adresse indiquée le jour de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

Il vous appartiendra alors d’aller retirer votre colis dans votre bureau de poste dans les 10 jours ouvrés suivant le dépôt de l’avis. Passé ce délai de 10 jours ouvrés, le produit sera réexpédié par la poste à MATELPRO.COM. Vous pourrez décider de procéder à une nouvelle livraison.
Dans ce cas, celle-ci se fera à votre charge et devra être acquittée avant la réexpédition.

Pour ce faire contacter notre Service Client :

  • Par téléphone au 03 66 722 898 (non surtaxé)

     

  • Par email contact@matelpro.com

 

Livraison par Transporteur

Certaines livraisons par Transporteurs font l’objet d’une prise de rendez-vous organisée. Dans ce cas, si vous ne pouvez pas être présent le jour de livraison, il vous faudra choisir une personne de confiance qui réceptionnera la commande à votre place.

ans le cas où le Transporteur subirait un retard important et/ou indépendant de sa volonté, nous mettrons tout en place pour prévoir une nouvelle livraison. Les frais liés à cette nouvelle livraison seraient, de ce fait, à notre charge.

L’impossibilité pour le Transporteur de livrer la commande à la date convenue, que ce soit en cas d’absence ou de défaut d’information sur la nécessité de recourir à des moyens spécifiques de livraison, pourra donner lieu au paiement de frais complémentaires et/ou à l’annulation de la commande.

Dans le cas où les conditions d’accessibilité du lieu de livraison choisi par le client ne permettent pas au Transporteur d’effectuer la livraison de la commande par l’accès principal de l’habitation, la livraison ne pourra pas avoir lieu et les frais de livraison resteront à votre charge.

Concernant la réception de votre commande

En cas d'absence durant la journée, nous vous conseillons vivement de faire livrer vos colis à une autre adresse (voisins, famille, proches, etc.) ou sur votre lieu de travail.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois sans frais de livraison supplémentaires.  Par contre, pour toute livraison en deux lieux différents, vous devez passer deux commandes et payer les frais de livraison afférents.

En cas de difficultés d’accès

Veillez à bien vérifier les dimensions des accès afin de faciliter le travail de nos transporteurs.

MATELPRO.COM ne saurait être tenue responsable des problèmes de livraison consécutifs aux difficultés d’accès à votre adresse de livraison. Les conséquences de ces difficultés vous seront, en effet, imputables.

Les livreurs seuls sont habilités à juger de la difficulté d’accès et se réservent donc le droit de ne pas procéder à la livraison.

A noter : L’impossibilité pour le transporteur de livrer la commande à la date convenue, que ce soit en cas d’absence de l’acheteur ou de défaut d’information sur la nécessité de recourir à des moyens spécifiques de livraison, pourra donner lieu au paiement de frais supplémentaires et/ou à l’annulation de la commande par MATELPRO.

Vos responsabilités lors de la livraison par transporteur

Avant de signer le bordereau de livraison : prenez le temps de vérifier, en présence du livreur, la conformité des produits reçus, le nombre et l’état des colis ainsi que le contenu de ces derniers.

Vous disposez de dix minutes afin de déballer la marchandise et d’effectuer ces vérifications.

Dans le cas d'un produit technique, vous veillerez particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré et à lire la notice d'emploi qui lui est fournie.

En cas d’anomalie constatée

Sous peine de refus de votre réclamation, vous devez obligatoirement préciser en détail la nature des dégâts :

  • - Produit rayé, bosses, choc…,

  • - Produit non conforme en nature (couleur, référence…),

  • - Produit non conforme en quantité.

A noter : Les expressions « sous réserve de contrôle/de déballage » ou « colis abîmé » sont insuffisantes pour prouver l’existence d’un quelconque dommage.

Ces anomalies accompagnées de votre signature ainsi que de la date devront être précisées sur le bon de livraison.

Puis vous devrez :

  • - Impérativement refuser le colis,

  • - Nous contacter par téléphone au +33 (0)3 66 722 898(non surtaxé).

  • - Nous faxer votre bon de livraison au +33 (03) 24 37 34 85.

Il vous faudra également réitérer votre réclamation auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 72 heures suivant la livraison.

A noter : Toute réclamation formulée au-delà des 3 jours suivant la livraison ne pourra être acceptée.

Les cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer

MATELPRO.COM ne saurait être tenu pour responsable à l’occasion de grève totale ou partielle des services postaux, de grève des transporteurs, de catastrophes naturelles (inondations, incendies…) ou de problèmes liés à une panne des réseaux de communication.

Pour toute information complémentaire concernant les livraisons vous pouvez vous référer à nos Conditions Générales de Vente.